即时沟通的意义：

有谁正在访问您的网站？
他们都正在看些什么？
他们来自哪里？
他们需要什么样的服务？
你要如何主动联系他们？

即时在线沟通技巧：
1.知道说什么，明确沟通的目的；
2.知道什么时候说，掌握好沟通的最佳时间；
3.知道对谁说，明确沟通的对象；
4.知道怎么说，掌握沟通的方法，用对方听得懂的语言——包括文字、话术；
5.口头沟通辅以备忘录、表情。

即时沟通工具汇总：
　　网赢即时通  www.4006881944.com.cn
　　网站商务通服务于即时通讯行业已6年，是一款专业的在线客服系统。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话，化被动为主动让你的网站开口说话。

　　TQ洽谈通 
　　访客无需插件，一点即通。而网站一方更可实时监测网站访问情况，主动邀请、双向互动!第一时间捕捉网上商机，提高网上成交率3-6倍。

　　53KF 
　　53KF客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网软件，广泛应用于网络销售、网站客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与客服人员文字对话或电话沟通。53KF客服系统实用易用，帮助无数企业迅速提高网站销售。

　　Live800 
　　Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
数据分析挖掘

        多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录